В работе медицинского контакт-центра в Севастополе поможет робот

чат-бот контакт-центр

Власти Севастополя приняли решение подключить к работе медицинского контакт-центра, созданного городским Департаментом здравоохранения в марте этого года, искусственный интеллект.

Первоначально многоканальную линию обслуживали шесть операторов, они принимали ежедневно порядка 60 звонков. Затем было принято решение увеличить число обрабатываемых обращений граждан до 1000. Число операторов повысили до восьми, а также решили использовать чат-ботов.

Городские власти планируют обеспечить контакт-центр роботизированным информационным софтом уже в августе. Программное обеспечение сможет распознавать речь и отвечать на самые распространенные вопросы клиентов: как записаться на прием, вызвать врача и т.д.

По данным экспертов, применение роботов позволяет увеличить продуктивность работы операторов на 30-40%, а также сэкономить деньги.

Контакт-центр в Севастополе был запущен для повышения доступности и эффективности медицинских услуг. Пользователи сервиса могут получить информацию о том, как прикрепиться к поликлинике, узнать насчет льготных лекарств и многое другое.

Источник: «Медвестник»

  • 35
Оставить комментарий
Читайте также