В работе медицинского контакт-центра в Севастополе поможет робот | Блог Medical Note о здоровье и цифровой медицине

В работе медицинского контакт-центра в Севастополе поможет робот

Власти Севастополя приняли решение подключить к работе медицинского контакт-центра, созданного городским Департаментом здравоохранения в марте этого года, искусственный интеллект.

чат-бот контакт-центр

Первоначально многоканальную линию обслуживали шесть операторов, они принимали ежедневно порядка 60 звонков. Затем было принято решение увеличить число обрабатываемых обращений граждан до 1000. Число операторов повысили до восьми, а также решили использовать чат-ботов.

Городские власти планируют обеспечить контакт-центр роботизированным информационным софтом уже в августе. Программное обеспечение сможет распознавать речь и отвечать на самые распространенные вопросы клиентов: как записаться на прием, вызвать врача и т.д.

По данным экспертов, применение роботов позволяет увеличить продуктивность работы операторов на 30-40%, а также сэкономить деньги.

Контакт-центр в Севастополе был запущен для повышения доступности и эффективности медицинских услуг. Пользователи сервиса могут получить информацию о том, как прикрепиться к поликлинике, узнать насчет льготных лекарств и многое другое.

Оставить комментарий