Медицинский консьерж-сервис: как это работает

Как вы будете действовать, если потребуется срочно отыскать гастроэнтеролога для бабушки в Томске (хотя сами живете в Москве), найти анестезиолога для ребенка, или выяснить, где можно срочно сдать анализы?

Самый простой вариант — «сходить и погуглить» — еще более-менее подойдет, если анализы вам нужны для справки в бассейн. Но если возникли проблемы со здоровьем, хочется получить правдивую информацию о квалификации врача, а не противоречивые отзывы о больницах, которым не всегда можно доверять.

Конечно, можно поискать доктора самостоятельно. Но есть и альтернативный вариант. С поиском врача могут помочь представители новой специальности — медицинские консьержи. Давайте посмотрим, что такое консьерж-сервис, и постараемся понять, чем нам могут быть полезны медицинские помощники.

Кто такой медицинский консьерж

Медицинский консьерж — своеобразный посредник между пациентом и доктором. Задача медицинского консьержа — отвечать на медицинские вопросы: как найти педиатра в Омске, в какой косметологической клинике Москвы сейчас выгодная акция на ринопластику, и где можно сдать кровь во Владимире.

Консьерж изо дня в день изучает открытые данные по врачам, мониторит медицинские форумы, ведет базы данных по лабораториям и поликлиникам и собирает достоверные отзывы пациентов о различных клиниках. Кроме того, консьерж изучает медицинское законодательство: он обязан знать, как пройти медкомиссию, получить медицинскую книжку или справку на ношение оружия.

Разыскивая медицинскую информацию, консьерж опирается на личный опыт, реальные отзывы пациентов и информацию из базы данных о больницах и врачах, которую ведет консьерж-служба. В базу данных консьержей попадают только проверенные больницы, в которых работают квалифицированные врачи.

Кроме того, существуют медицинские консьержи, которые специализируются на поиске врачей в зарубежных клиниках. Как правило, консьержи-«международники» рекомендуют врачей из американских, европейских, австралийских и даже китайских и корейских медицинских учреждений, заключивших контракт с консьерж-службой.

Как работает медицинский консьерж-сервис

Предположим, у вас возник неотложный медицинский вопрос — к примеру, потребовалось сделать компьютерную томографию, но переплачивать за эту недешевую услугу не хочется. С другой стороны, хочется, чтобы томографию провел квалифицированный эксперт на хорошем оборудовании.

Сначала вы должны найти медицинского консьержа и задать ему ваш вопрос. Сделать это можно, позвонив по телефону или написав в чат (попробуйте). О том, где искать контакты консьержа, мы подробно расскажем в соответствующем разделе. Сейчас нам важнее, что произойдет после того, как вы свяжетесь с медицинским помощником.

Как проходит общение с медицинским консьержем:

1. Сначала медицинский консьерж уточнит ваше имя и спросит, из какого вы города. Если вы хотите узнать, где найти ближайшее к вам медицинское учреждение или врача — уточнит адрес.
2. Если поиск ответа на ваш вопрос займет больше минуты, консьерж попросит вас немного подождать, и вскоре даст ответ. Если же специалисту придется поискать ответ в базе, он сообщит, что перезвонит вам (или напишет в чат) через несколько минут.
3. После того, как вы посетите врача, можно оставить медконсьержу отзыв о враче. Медконсьерж учтет ваш отзыв, когда будет рекомендовать этого врача следующему пациенту.

Где найти медицинского консьержа

Сегодня услуги медицинских консьержей предлагают два типа компаний. Первые специализируются на работе с российскими врачами и больницами, вторые предлагают подыскать доктора и медицинский центр за рубежом.

Медицинские консьерж-сервисы, подбирающие врачей в России:

• Телемед
• Medical Note

Медицинские консьерж-сервисы, подбирающие врачей за рубежом:

• Екатеринбургская компания «Медицина Мира» — подбор врачей в Германии, Турции и Израиле
• Anglo Medical — подбор врачей в Великобритании
• МедТурКонсалт — подбор врачей в Белоруссии

Кроме того, услуги консьерж-сервисов могут предлагать банки. Например, в консьерж-сервисе банка ВТБ 24 можно заказать в том числе и медицинские услуги.

Сколько стоит помощь медицинского консьержа

Большинство медицинских консьерж-сервисов платные. Цена зависит от того, как и каких врачей подбирает сервис. Если подбор российского врача вряд ли обойдется дороже 1-2 тысяч рублей, то стоимость подбора зарубежного специалиста может составить 10-30% стоимости лечения.

Цена услуг медицинских консьерж-сервисов, подбирающих врачей в России:

• Телемед — 3500 рублей
• Medical Note — бесплатно

Цена услуг медицинских консьерж-сервисов, подбирающих врачей за рубежом:

• Медицина мира — первичная консультация бесплатно
• Anglo Medical — подбор врача входит в стоимость лечения (цена лечения зависит от расценок конкретного медицинского центра в Англии)
• МедТурКонсалт — подбор врача входит в стоимость лечения (лечение рака щитовидной железы: 620-2700 долларов; лучевая терапия: 2000-3000 евро)

Хотя в большинстве случаев помощь медицинского консьержа — платная, есть шанс воспользоваться помощью медицинского консьержа бесплатно. Такую возможность предоставляет приложение Medical Note, предназначенное для хранения медицинских записей.

Установив приложение на телефон, вы получите возможность бесплатно связаться с медицинским консьержем и задать ему интересующие вас вопросы.

Так выглядит чат с медицинским консьержем Medical Note:

Основное отличие медицинского консьержа Medical Note от похожего сервиса Яндекс.Здоровье состоит в том, что с вами будет работать не алгоритм, а живой человек. К тому же, Яндекс.Здоровье пока не дает возможности записаться на медицинские анализы или процедуры вроде КТ или МРТ.

Консьерж-сервис — новое медицинское направление, которое каждый день успешно помогает людям. И, хотя помощь медицинского консьержа, по счастью, нужна не каждый день, имеет смысл позаботиться о своем здоровье заранее. Для этого достаточно установить приложение Medical Note на телефон. Приложение будет всегда под рукой, и вы сможете бесплатно задать вопрос медицинскому консьержу в любой момент.

Будьте здоровы!